CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – PHỤ LIỆU MAY VIỆT NAM

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0982 317 861

Tại Phụ Liệu May Việt Nam, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chính sách khiếu nại được xây dựng rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng nhằm đảm bảo mọi vấn đề của quý khách đều được giải quyết kịp thời và thỏa đáng.

1. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Thời gian tiếp nhận: Từ 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

• Hỗ trợ xuyên suốt qua Hotline/Zalo: 0982 317 861

• Phụ Liệu May Việt Nam tiếp nhận khiếu nại trong vòng:

  • 48 giờ kể từ khi khách nhận hàng với sản phẩm lỗi, thiếu, sai số lượng.

  • 72 giờ đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển.

2. Các Trường Hợp Được Khiếu Nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

• Ti bị gãy, kẹt.

• Kim may máy cong, gãy, sai cỡ.

• Dây treo nhãn mác, ti bắn, dây dù bị đứt, sai màu, sai quy cách.

✔ Giao sai hàng – thiếu hàng

• Nhầm dòng sản phẩm, nhầm size, nhầm số lượng.

✔ Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

• Bao bì rách nát, méo mó, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi hình ảnh/video lỗi sản phẩm qua Zalo 0982 317 861.

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận chuyên trách của Phụ Liệu May Việt Nam sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng.

Bước 3 – Đưa ra hướng xử lý

Tùy vào mức độ sự cố, chúng tôi sẽ áp dụng:

• Đổi mới 100% sản phẩm lỗi.

• Bổ sung phần thiếu đúng số lượng.

• Hoàn tiền đối với những trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế.

• Gửi lại đơn hàng đúng chuẩn nếu giao sai.

Bước 4 – Hoàn tất khiếu nại

Phụ Liệu May Việt Nam cam kết xử lý trong vòng 24–48h để đảm bảo quyền lợi khách hàng luôn được ưu tiên nhất.

4. Cam Kết Từ Phụ Liệu May Việt Nam

• Luôn cung cấp sản phẩm chính hãng – đúng tiêu chuẩn ngành may.

• Kiểm tra nghiêm ngặt trước khi giao hàng.

• Trung thực – minh bạch trong toàn bộ quá trình giải quyết khiếu nại.

• Đồng hành vì lợi ích lâu dài của khách hàng và đối tác.

Thông Tin Hỗ Trợ

Phụ Liệu May Việt Nam
📞 Hotline/Zalo: 0982 317 861
📦 Chuyên cung cấp: Ti bắn nhãn mác – dây treo – kim may – máy bắn tag – phụ liệu may các loại.
🚚 Giao hàng toàn quốc – Hỗ trợ khách sỉ dài hạn.